Impressum
Podaci o pružatelju usluga (čl. 6. Zakona o elektroničkoj trgovini).
- Naziv
- MV Studio, obrt za IT rješenja i usluge, vl. Andrej Vološčuk
- Vlasnik / nositelj
- Andrej Vološčuk
- Sjedište
- Ulica Vilima Korajca 31, 10147 Zagreb
- OIB
- 54175707842
- Matični broj obrta (MBO)
- 99219891
- Oznaka obrtnice
- 21011610337
- E-pošta
- hannah@mv-studio.net
- Telefon
- +385 91 617 1304
- Prigovori i reklamacije
- info@mv-studio.net
- Web
- myhannah.app
- PDV
- Nije u sustavu PDV-a (mali porezni obveznik). PDV ID za transakcije unutar EU-a: HR54175707842
Prodaja i plaćanje
Prodavatelj je MV Studio, obrt za IT rješenja i usluge. Plaćanje se obavlja karticom ili digitalnim novčanikom (Apple Pay, Google Pay) preko pružatelja platnih usluga Stripe, koji obrađuje podatke o plaćanju; broj kartice ne dolazi do nas.
Cijena koju vidiš je cijena koju plaćaš — u eurima, bez ičega dodanog na blagajni. PDV se ne obračunava jer MV Studio nije u sustavu PDV-a (čl. 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost). Kod tiskanih proizvoda dostava je uključena u cijenu. Za svaku kupnju izdajemo račun i šaljemo ga e-poštom.
Pravo na jednostrani raskid (odustajanje)
Tiskani proizvodi (foto slika, plakat, okvir, platno, triptih, tvrdi uvez knjige) izrađuju se po tvojoj narudžbi i prilagođeni su tebi, pa su izuzeti od 14-dnevnog prava na jednostrani raskid — čl. 86. st. 1. t. 3. Zakona o zaštiti potrošača (roba izrađena po specifikaciji potrošača odnosno jasno prilagođena potrošaču).
Digitalni proizvodi isporučuju se e-poštom: pjesma i plakat u PDF-u odmah po izradi, a digitalna slikovnica u roku od 48 sati, jer je radimo ručno. Izrada počinje odmah nakon plaćanja. Pravo na jednostrani raskid gubiš tek ako prije kupnje izričito zatražiš da isporuka počne odmah i potvrdiš da si s tim gubitkom upoznat/a — čl. 86. st. 1. t. 13. istoga Zakona. To te pitamo prije plaćanja; ako to ne potvrdiš, imaš puno pravo na raskid u roku od 14 dana.
Neovisno o pravu na raskid, odgovaramo za materijalne nedostatke u zakonskom roku od dvije godine od preuzimanja (čl. 400.–410. Zakona o obveznim odnosima). To je posebno pravo i ne može se isključiti ni skratiti.
Nedostatak nije samo fizičko oštećenje u transportu. Ime i tekst upisuješ ti i tiskamo ih doslovno, ali nedostatak je ako se tvoj tekst ne otisne kako si ga napisao/la — bez kvačica, s kvadratićima umjesto slova ili odrezan. Isto vrijedi ako slika nije ona koju si poslao/la, ako QR kod ne radi, ako je zvučni zapis neispravan, ako su boje bitno drukčije nego na pregledu, ili ako proizvod nema svojstva koja smo obećali. U svim tim slučajevima popravljamo ili mijenjamo bez naplate, a troškove preuzimanja i slanja snosimo mi.
Nedostatak koji se pokaže u prvoj godini smatra se postojećim u trenutku isporuke, osim ako dokažemo suprotno. Biraš želiš li popravak ili zamjenu; ako ni to ne riješi stvar, možeš tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora.
Isporuka i plaćanje
Plaćanje je karticom ili digitalnim novčanikom (Apple Pay, Google Pay) preko Stripea. Druga sredstva plaćanja ne primamo. Digitalni proizvodi stižu e-poštom, bilo gdje, bez troškova dostave: pjesma i plakat u PDF-u odmah po izradi, digitalna slikovnica u roku od 48 sati.
Foto slike (plakat, okvir, platno, triptih) šaljemo u sve zemlje Europske unije, a dostava je uključena u cijenu. Rok je u Hrvatskoj 6–11 radnih dana, u ostalim zemljama EU najviše 15, ovisno o proizvodu i zemlji. Tiska se po narudžbi u Europi, pa nema carine ni dodatnih naknada. Tvrdi uvez knjige zasad šaljemo samo u Hrvatsku.
Ne nudimo bržu ni skuplju dostavu. Tiskamo najbliže tebi što možemo i šaljemo standardnom, sporijom dostavom — jedan paket, bez žurbe — jer je to i najmanje opterećenje za okoliš. Ako ti proizvod treba za određeni datum, javi se prije narudžbe pa ćemo reći je li izvedivo.
Proizvođač / odgovorna osoba za tiskane proizvode (Uredba (EU) 2023/988): MV Studio, vl. Andrej Vološčuk, Ulica Vilima Korajca 31, 10147 Zagreb, info@mv-studio.net. Tisak: Gelato (partnerske tiskare u EU).
Digitalni sadržaj
Pjesma stiže kao MP3, plakat kao PDF za tisak, slikovnica kao PDF. Otvaraju se na svakom računalu, mobitelu i tabletu uobičajenim programima; ne treba naša aplikacija ni pretplata. Nema zaštite koja ograničava kopiranje ni broj uređaja. Datoteke su tvoje za osobnu upotrebu — možeš ih čuvati, tiskati i darovati, ali ne i preprodavati.
Odgovaramo i za usklađenost digitalnog sadržaja s onim što smo obećali. Ako se datoteka ne otvara, zapis je neispravan ili sadržaj nije onakav kakav je opisan, popravljamo ili šaljemo ispravan primjerak bez naplate.
Popravljivost i trajnost
Naši tiskani proizvodi nisu uređaji i nemaju dijelove koji se troše ni ocjenu popravljivosti propisanu za elektroniku. Ako se otisak ošteti ili izblijedi zbog greške u tisku, mijenjamo ga. Datoteku tiska čuvamo, pa novi primjerak možemo otisnuti i godinama poslije, bez ponovnog slaganja.
Izvansudsko rješavanje sporova
Prvo nam se javi — većina se riješi jednim mailom. Ako se ne dogovorimo, spor možeš pokrenuti pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Popis ovlaštenih tijela objavljuje Ministarstvo gospodarstva.
Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ugašena je 20. srpnja 2025. i više ne postoji; umjesto nje Europska komisija vodi stranicu Consumer Redress in the EU.
Prigovor potrošača
Pisani prigovor i svaku reklamaciju uputi na info@mv-studio.net. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a odgovaramo u pisanom obliku u roku 15 dana od zaprimanja. Prigovore čuvamo godinu dana od dana primitka.
Podaci su točni na dan objave. Za obradu podataka vrijede Pravila privatnosti, za kupnju u dućanu ova stranica (uvjeti prodaje), a za aplikaciju HannaH Uvjeti korištenja aplikacije.